Resumen: En este documento proponemos una nueva metodología que, en base a técnicas estadísticas, estima el volumen de la cartera de clientes fieles de una empresa. Se presentan los fundamentos conceptuales de esta metodología, los cuales se basan en las propiedades del modelo de regresión lineal estándar y en la interpretación de sus parámetros. Se revisan ejemplos tanto teóricos como prácticos para mostrar la razonabilidad de los resultados obtenidos. Finalmente, se presentan limitaciones de esta metodología, las cuales se relacionan principalmente con el tipo de industria y con las características y calidad de los datos disponibles.
Abstract: In this document we propose a new methodology that, based on statistical techniques, estimates the volume of a company's loyal customer base. We present the methodology's theoretical foundations which are based on the properties of the standard linear regression model and on the interpretation of its parameters. We review some theoretical and practical examples in order to show the reasonableness of the results we obtain. Finally, we discuss possible limitations to this approach which are mostly related to the type of industry and of the quality and features of the available data.
